1. Điều kiện đổi trả
Đại Việt Trà Hoa nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng, áp dụng khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai loại/sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng. Vui lòng giữ lại ảnh chụp tình trạng hàng khi nhận và bao bì vận chuyển để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.
2. Cách thức yêu cầu đổi trả
Liên hệ trong vòng 3 ngày qua email daiviettrahoamachlinhdisan@gmail.com hoặc hotline 0963078003, kèm ảnh/video tình trạng sản phẩm. Đại Việt Trà Hoa xác nhận và hướng dẫn gửi trả trong thời gian sớm nhất.
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về đúng điều kiện ở Mục 1, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
3. Giao hàng
Đơn hàng được vận chuyển qua các đơn vị GHTK, GHN hoặc Viettel Post tuỳ khu vực; phí vận chuyển tính theo bảng giá hiện hành của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng, hiển thị cụ thể khi xác nhận đơn.
Thời gian giao hàng dự kiến 2–5 ngày làm việc tuỳ khu vực, có thể kéo dài hơn với vùng sâu, vùng xa hoặc trong các đợt cao điểm/thiên tai — Đại Việt Trà Hoa sẽ chủ động thông báo nếu có chậm trễ phát sinh.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng, hoặc yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 3 ngày không thuộc phạm vi chính sách này, trừ trường hợp Đại Việt Trà Hoa xác nhận lỗi thuộc về sản xuất.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về đơn hàng, đổi trả hoặc giao nhận xin liên hệ email daiviettrahoamachlinhdisan@gmail.com hoặc xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.
